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服務(wù)承諾
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1.本公司保證投標設(shè)備用合理的工藝和合格的材料制造而成，并符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并嚴格執(zhí)行ISO9001-2000質(zhì)量管理體系要求生產(chǎn)。
2.保證產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運行和保養(yǎng)，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。設(shè)備制造完成后，我公司對設(shè)備質(zhì)量、性能要求按規(guī)定進行詳細而全面的檢查，質(zhì)量達到要求，并出具產(chǎn)品合格證、檢驗記錄。
3.產(chǎn)品保質(zhì)期為安裝調(diào)試合格后12個月，并終身保修。質(zhì)保期內(nèi)，我公司對設(shè)計、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)，設(shè)備更換、維修所涉及的有關(guān)費用由本公司承擔(dān)，同時相應(yīng)延長更換和修補零件的質(zhì)量保證期。質(zhì)保期外，我公司對所提供產(chǎn)品終身保修，只收取配件成本費和差旅費。
二、技術(shù)、售后服務(wù)承諾
（1）現(xiàn)場服務(wù)
在產(chǎn)品安裝、調(diào)試及質(zhì)量保證期間，根據(jù)需方要求我們可派遣有豐富經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場為用戶提供可靠的技術(shù)服務(wù)、具體為：
1.安裝和調(diào)試期間，派遣工程師或技師到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝和提供技術(shù)服務(wù)；為用戶提供必要的培訓(xùn)。使用戶可以熟練地進行操作；指導(dǎo)產(chǎn)品運行試驗和檢查，如果試驗發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司負責(zé)解決，直到滿足要求。
2.質(zhì)量保質(zhì)期間：派遣專業(yè)工程技術(shù)人員指導(dǎo)操作運行；本公司只收取人員差旅費。
3.終身為用戶提供免費維護，如需更換配件,只收取配件成本費和差旅費。
（2）技術(shù)服務(wù)和技術(shù)資料
為保證工程質(zhì)量，提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修等有關(guān)資料。保證及時交付標書規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件和圖紙。為用戶提供完整的設(shè)備安裝手冊、操作維修保養(yǎng)手冊；為用戶滿意的合格的機電設(shè)備和一流的技術(shù)服務(wù)。隨時向用戶提供新產(chǎn)品詳細技術(shù)信息。
（3）服務(wù)響應(yīng)期限
顧客質(zhì)量投訴，2小時之內(nèi)予以答復(fù)；質(zhì)量事故處理，華東地區(qū)48小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，其它地區(qū)五個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，直到故障排除為止。做到故障不排除人員不撤離。
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